一、公益廣告
1.在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀不少于2處;
2.在顯著位置展示不少于5處公益廣告,有統一規劃設計,內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合;有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品;其中,“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內容不少于2處,誠信建設主題的公益廣告宣傳內容不少于2處,關愛未成年人公益廣告不少于1處,LED屏滾動字幕可算公益廣告,兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布。
二、行業規范
1.在商場進出口、總服務臺等顯著位置,展示行業規范(如服務標準、誠信經營承諾、退換貨程序等);
2.人業人員文明用語,禮貌待人,規范服務;
3.無門難進、臉難看、事難辦等突出問題,無慵懶散拖現象;
4.有高效的投訴處理機制(公布投訴渠道,24小時內答復,查閱投訴處理記錄并回訪)。
三、文明行為
1.無爭吵謾罵、使用低俗語言現象;
2.無亂扔雜物、車窗拋物現象;
3.無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象;
4.無損壞公共設施現象;無不文明養寵現象;
5.無躺臥公共座椅現象;
6.有序排隊,保持適當距離,無插隊現象,在商場超市入口地面設有“一米線”提示標識;
7.有明顯禁煙標識;非吸煙區沒有吸煙現象。
四、無障礙設施
1.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施;
2.無障礙設施管理、使用情況良好。
大型商場:
1.設有無障礙衛生間;
2.設有母嬰室;
3.管理、使用情況良好。
五、公共服務
1.環境衛生干凈整潔,垃圾清運及時、分類收集;
2.無違章停車(機動車、非機動車)現象(城市管理部門在人行道、非機動車道、機動車道旁統一劃線,機動車、非機動車在線內停放,且不影響正常交通,這種情況不算作違章停車);
3.無停車亂收費現象;
4.無占道經營現象(城市管理部門在商鋪門前統一劃線,商鋪在線內出店擺攤經營,且不影響正常交通,這種情況不算作占道經營);
5.無小廣告亂張貼現象;
6.無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現象;
7.公共衛生間保潔及時,無明顯異味;
8.無城管人員粗暴野蠻執法現象;
9.無過期、變質、偽劣食品。
六、消防
1.有符合標準的消防設施;
2.無占用和堵塞消防通道現象。