（二十四）賓館飯店創城實地要求

1.在大堂顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀和相關公益廣告內容不少于3處；公益廣告有統一規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品；有“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內容，LED屏滾動字幕可算公益廣告，室內以間隔10米為1處；

2.其他顯著位置展示不少于5處公益廣告（其中包括不少于1處誠信主題公益廣告和1處未成年廣告），兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布；

3.有“節儉養德”或“文明餐桌”“光盤行動”“公勺公筷”的溫馨提示（在包廂、就餐大廳等顯著位置的墻面每隔10米設置1處，或在每個餐桌上設置提示）。

1.在顯著位置展示行業規范（服務承諾、管理細則、服務標準等）；

2.從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務：

3.有高效的投訴處理機制（公布投訴渠道，24小時內答復，查閱投訴處理記錄并回訪）；

4.從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務，熱情耐心為客戶服務，沒有看到從業人員慵懶散拖、怠慢群眾的現象；

5.無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象；

6.上班期間工作人員應統一著裝、佩戴工作牌。

大堂和餐廳有明顯禁煙標識，且不能擺放煙灰缸，非吸煙區沒有吸煙現象。

1.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施；

2.無障礙設施管理、使用情況良好；

3.公共衛生間至少有1個方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器。

1.有符合標準的消防設施；

2.無占用、堵塞、封閉消防通道現象。

無過期、變質、偽劣食品。